Schnelle Hilfe

3CX-Störungen
beheben.

Wählen Sie das Fehlerbild und prüfen Sie die aufgeführten Einstellungen.

Ich höre nichts oder werde nicht gehört

Prüfen Sie, ob Headset oder Mikrofon verbunden und nicht stummgeschaltet sind.
Wählen Sie in den 3CX-Audioeinstellungen Mikrofon und Lautsprecher aus.
Im Webclient zusätzlich die Mikrofonberechtigung des Browsers prüfen. Führen Sie danach ein kurzes Testgespräch.

Verwenden Sie die Anlagenadresse und den persönlichen Zugang Ihrer Organisation. QR-Codes für Smartphone-Apps sind kein allgemeiner Windows-Anmeldeweg.
Für das Windows Softphone: mit Anlagenadresse und persönlichem Login anmelden oder im Webclient Apps → Windows App → Provision wählen.
Fehlen Adresse, Passwort oder die Freigabe für Ihr Konto, wenden Sie sich an die Administration. Verwenden Sie keinen Zugang eines Kollegen.

Ist die 3CX-Anwendung geöffnet und angemeldet? Prüfen Sie Ihren Status, die Klingellautstärke und das gewählte Klingelgerät.
Bei Warteschlangenanrufen zusätzlich die Anmeldung in der betreffenden Warteschlange prüfen. Der persönliche Status und die Warteschlangenanmeldung sind getrennte Einstellungen.
Betrifft es nur bestimmte Rufnummern oder Zeiten, lassen Sie Rufweg, Öffnungszeiten und Weiterleitung durch Ihre zuständige Betreuung prüfen.

Notieren Sie Zeitpunkt, Standort und ob LAN, WLAN oder eine mobile Verbindung verwendet wurde.
Melden Sie, ob der Fehler beim Wechsel zwischen Funkbereichen auftritt.
Netzwerk-, Firewall-, SBC- und Providerprüfung übernimmt die zuständige IT oder ProOffice. Stimmen Sie Änderungen mit Ihrer IT ab.

Prüfen Sie, welches Headset-Modell, welche Verbindung und welche 3CX-Anwendung Sie verwenden.
Die Audioauswahl und die Headset-Integration sind getrennte Einstellungen. Prüfen Sie die passende Yealink- oder Jabra-Anbindung.
Für die Gesprächstasten muss die Headset-Integration Ihre Kombination aus Gerät und 3CX-App unterstützen.

Nennen Sie Nebenstelle, Gerät oder App, Fehler und Zeitpunkt. Sind weitere Personen betroffen? Bitte keine Passwörter oder QR-Codes mitsenden.

Menüs können je nach App und Version abweichen.

Redaktioneller Stand: 6. November 2026