Bestand erfassen
Wir erfassen Rufnummern, Anschlussinhaber, Anschlussadresse, Kundennummer und Anbieter.
Rufnummern zu easybell portieren.
Den Anbieterwechsel vorbereiten.
Wir begleiten die Mitnahme Ihrer Rufnummern zu easybell und stimmen den Wechsel mit den beteiligten Anbietern ab.
- Telekom
- Vodafone
- O₂ / Telefónica
- EWE TEL
- HeLi NET
- weitere Anbieter
Der AblaufDer Portierungsablauf
Der Portierungsablauf
in fünf Schritten.
Daten abgleichen
Wir gleichen die Angaben mit Rechnung, Vertrag und den Daten beim bisherigen Anbieter ab. Abweichungen müssen vorab geklärt werden.
Auftrag einreichen
ProOffice reicht den Auftrag über easybell ein. Laufende Kündigungen oder andere Aufträge werden berücksichtigt.
Prüfung abwarten
Der bisherige Anbieter prüft Anschluss und Rufnummern. Bei einer Ablehnung nennt er den Grund.
Termin umsetzen
Der Termin gilt erst nach Bestätigung der beteiligten Anbieter. Am Umschalttag testen wir Rufnummern und Telefonanlage.
Ihre Vorbereitung
Benötigte Unterlagen.
Die Angaben müssen mit den gespeicherten Daten beim bisherigen Anbieter übereinstimmen.
Anschlussinhaber
Vollständige Firmierung einschließlich Rechtsform exakt so, wie sie beim bisherigen Anbieter gespeichert ist.
Anschlussanschrift
Die beim Anschluss geführte Straße, Hausnummer, Postleitzahl und der Ort - nicht automatisch die Rechnungsanschrift.
Vertragsnachweis
Aktuelle Rechnung oder Vertragsunterlagen mit Kundennummer, Anbieterbezeichnung und den betroffenen Anschlüssen.
Rufnummern
Alle zu portierenden Einzelrufnummern oder vollständige Rufnummernblöcke. Nicht aufgeführte Nummern können unberücksichtigt bleiben.
Laufende Vorgänge
Kündigungen, Umzüge, Tarif- oder Inhaberwechsel und bereits gestellte Portierungsaufträge vollständig mitteilen.
Freigaben
Vertretungsberechtigte Ansprechperson, erforderliche Vollmacht und schnelle Rückmeldung bei Nachfragen oder Korrekturen.
Einzelnummer oder Block
Rufnummern eindeutig beschreiben.
Für Rufnummernblöcke brauchen wir Stammnummer, vollständigen Durchwahlbereich und gegebenenfalls die Abfragestelle.
Ortsnetz02941
Stammnummer12345
Durchwahlen00-99
Abfragestellemeist 0
Wo stehen die Angaben?
Prüfen Sie die aktuelle Telefonrechnung, frühere Portierungsunterlagen oder lassen Sie sich die gespeicherten Blockdaten vom bisherigen Anbieter bestätigen.
Warum die Abfragestelle?
Sie bezeichnet meist die zentrale Durchwahl. Nicht jeder Anbieter verlangt sie; bei bestimmten Beständen, insbesondere der Telekom, kann sie für die Identifikation entscheidend sein.
Wenn der Auftrag zurückkommt
Warum Portierungen abgelehnt werden.
Bei einer Ablehnung prüfen wir den Rückmeldegrund. Nach der Korrektur reichen wir den Auftrag erneut ein.
Anschlussinhaber falsch
Typische UrsacheFirmierung, Rechtsform oder Schreibweise weichen von den gespeicherten Bestandsdaten ab.
Nächster SchrittExakte Anschlussinhaberdaten beim bisherigen Anbieter erfragen und den Auftrag korrigieren.
Kunde nicht identifizierbar
Typische UrsacheRufnummer, Kundennummer, Anschlussinhaber oder angegebener Altanbieter führen nicht eindeutig zum Vertrag.
Nächster SchrittAktuelle Rechnung und Vertragsdaten vollständig abgleichen; Anbieterbezeichnung genau prüfen.
Rufnummer nicht geschaltet
Typische UrsacheDie Nummer ist falsch, nicht mehr aktiv oder der Rufnummernblock wurde unvollständig beschrieben.
Nächster SchrittZahlendreher, Stammnummer, Durchwahlbereich und Abfragestelle kontrollieren.
Falscher Anbieter
Typische UrsacheDer angefragte Anbieter ist nicht der aktuell abgebende Vertragspartner oder Netzbetreiber des Anschlusses.
Nächster SchrittRechnungsaussteller und tatsächlichen Vertragspartner mitteilen; ProOffice adressiert die neue Anfrage.
Bestehender Auftrag
Typische UrsacheBeim bisherigen Anbieter läuft bereits eine Kündigung, Portierung, Vorabstimmung oder Vertragsänderung.
Nächster SchrittAuftragsstatus offenlegen und zuerst klären, welcher Vorgang fortgeführt oder beendet werden soll.
Frist unterschritten
Typische UrsacheDer Auftrag wurde zu kurzfristig eingereicht oder die Rufnummer ist bereits seit längerer Zeit abgeschaltet.
Nächster SchrittVertrags- und Abschaltdatum sofort mitteilen; mögliche nachträgliche Portierung individuell prüfen lassen.
Zuständigkeiten
Aufgaben beim Anbieterwechsel
Für den Wechsel arbeiten Ihr Unternehmen, ProOffice und die Anbieter zusammen.
Kunde
- Daten und Rufnummern vollständig bereitstellen
- Nachweise und Vollmachten liefern
- Laufende Aufträge und Änderungen offenlegen
- Rückfragen zeitnah beantworten
ProOffice
- Angaben auf Plausibilität prüfen
- Auftrag vorbereiten und mit easybell koordinieren
- Rückmeldungen auswerten und Korrekturen abstimmen
- Umschalttag technisch begleiten, soweit angeboten
Anbieter
- Anschluss und Rufnummern identifizieren
- Vertrags- und Portierungsdaten prüfen
- Auftrag annehmen oder begründet ablehnen
- Verbindlichen Portierungstermin abstimmen
Bearbeitungszeit
Prüfung durch die Anbieter.
Wir verfolgen den Auftrag und klären Rückfragen. Prüfungen und Termine liegen bei den Anbietern; eine Beschleunigung können wir nicht zusagen.
Geschäftskritische Erreichbarkeit
Den Umschalttag vorbereiten.
Benennen Sie Ansprechpartner, Testrufnummern und einen Ersatzkontakt für Störungen.
- Technische Ansprechperson und Zeitfenster festlegen
- Eingehende und ausgehende Gespräche testen
- Zentrale, Durchwahlen und Notfallziele kontrollieren
- Optionale Rufumleitung oder Übergangslösung beauftragen
Fragen & Antworten
Häufige Fragen.
01Wie lange dauert eine Portierung?+
Dafür gibt es keinen verlässlichen Pauschalwert. Vertragsende, Auftragsart, Datenqualität, Altanbieter und verfügbare Schalttermine wirken zusammen. Planen Sie den Wechsel möglichst frühzeitig; die Bundesnetzagentur empfiehlt, etwa drei Monate vor Vertragsende zu beginnen.
02Kann ProOffice die Portierung beschleunigen?+
Wir prüfen Unterlagen und haken bei Rückfragen nach. Anschlussprüfung, Freigabe und Terminvergabe bleiben Aufgabe der Anbieter.
03Soll der bestehende Vertrag selbst gekündigt werden?+
Bei einem regulären Anbieterwechsel grundsätzlich nicht ohne Abstimmung. Der neue Anbieter sollte Kündigung und Rufnummernmitnahme gemeinsam koordinieren. Wurde bereits gekündigt, benötigen wir sofort Kündigungsdatum, Vertragsende und Bestätigung.
04Was passiert nach einer Ablehnung?+
Wir teilen Ihnen den Ablehnungsgrund mit und klären die Korrektur. Danach wird der Auftrag erneut eingereicht; der Termin kann sich verschieben.
05Können Rufnummern noch nach Vertragsende portiert werden?+
Ein gesetzlicher Anspruch besteht grundsätzlich noch bis einen Monat nach Vertragsende; Anbieter können längere Fristen vorsehen. Beauftragen Sie die Portierung möglichst vor Vertragsende, um eine Abschaltung zu vermeiden.
06Ist eine Unterbrechung ausgeschlossen?+
Nein. Die gesetzlichen Wechselregeln sollen die Unterbrechung grundsätzlich auf höchstens einen Kalendertag begrenzen. Für geschäftskritische Telefonie empfehlen wir dennoch eine abgestimmte Übergangs- oder Ausfalllösung und einen verbindlichen Testplan.
07Kann eine Ortsnetzrufnummer an jeden neuen Standort mitgenommen werden?+
Ortsnetzrufnummern sind an ihren Vorwahlbereich gebunden. Bei einem Umzug innerhalb desselben Ortsnetzes ist eine Mitnahme grundsätzlich möglich; bei einem Wechsel in einen anderen Vorwahlbereich in der Regel nicht.
Formulare & Vorbereitung
Formulare zur Portierung.
Entwurf: Die Portierungsvereinbarung muss vor verbindlichem Einsatz rechtlich geprüft und mit ihren Anlagen in den Auftrag einbezogen werden.
Portierungsvereinbarung
Entwurf für Geschäftskunden: Auftrag, Kundendaten, Zuständigkeiten und möglicher Zusatzaufwand. Vor verbindlichem Einsatz rechtlich prüfen lassen.
Anlage Rufnummernliste
Liste für Einzelrufnummern und Rufnummernblöcke mit Durchwahlbereich und Abfragestelle.
Portierungs-Checkliste
Angaben und Nachweise für die Portierung vorbereiten.
Quellen & Stand
Quellen.
Die Erläuterungen wurden am 6. August 2026 anhand der allgemeinen Wechselinformationen der Bundesnetzagentur und der aktuellen easybell Hinweise geprüft.
Es gelten das Angebot, die Projektunterlagen und die Bestätigungen der Anbieter.Portierung anfragen.
Senden Sie uns Ihre Anfrage. Wir klären die benötigten Unterlagen und eine mögliche Übergangslösung.