Bedienung über Touchscreen und Funktionstasten
Gespräche führen Sie wahlweise über Hörer, Freisprechen oder Headset. Viele Belegungen, Kontakte und Berechtigungen werden zentral durch 3CX provisioniert.
Touchscreen
Zeigt 3CX-Leitungen, Anrufe, Kontakte, Anrufliste, Status, Menüs und programmierte DSS-/BLF-Tasten.
Hörer
Für klassische Telefongespräche. Abheben zum Annehmen oder Starten.
Freisprechen
Gespräche über Lautsprecher und Mikrofon führen.
Headset
Je nach Ausstattung per USB, Bluetooth oder EHS.
Kontakte / Directory
Öffnet die von 3CX bereitgestellten Firmenkontakte und persönlichen Kontakte.
Verlauf / History
Zeigt verpasste, angenommene und gewählte Anrufe.
DSS / BLF
Schnellwahl, Besetztlampenfeld oder 3CX-Funktion. Die Belegung kommt aus der 3CX-Provisionierung.
Halten
Legt ein aktives Gespräch in Wartestellung.
Vermitteln / Transfer
Übergibt ein Gespräch mit oder ohne Rücksprache.
Voicemail
Öffnet die persönliche Sprachmailbox; gegebenenfalls wird die PIN abgefragt.
DND / Nicht stören
Behandelt eingehende Anrufe nach der 3CX-Konfiguration.
Lautstärke
Ändert je nach Zustand Klingelton- oder Gesprächslautstärke.
WLAN / Bluetooth
Wird bei Bedarf von der IT eingerichtet; Bluetooth kann für Headsets genutzt werden.
Häufige Funktionen
Anruf tätigen
Rufnummer oder Nebenstelle eingeben und den Anruf über Display, Hörer oder Freisprechen starten.
Anruf annehmen
Am Display annehmen oder Hörer, Headset beziehungsweise Freisprechen nutzen.
Gespräch beenden
Am Display beenden oder den Hörer auflegen.
Lautstärke ändern
Während des Klingelns den Rufton, im Gespräch die Gesprächslautstärke ändern.
Mikrofon stummschalten
Stumm aktivieren; erneut drücken, um das Mikrofon wieder freizugeben.
Freisprechen
Lautsprecher aktivieren und das Gespräch ohne Hörer führen.
Headset nutzen
Headset verbinden und Anrufe über die Headset-Funktion führen.
Anrufliste öffnen
Verlauf / History öffnen und den gewünschten Eintrag auswählen.
Kontakt suchen
Kontakte / Directory öffnen, Kontakt auswählen und Anruf starten.
Gespräch halten
Während des Gesprächs Halten wählen; der Gesprächspartner wartet.
Gespräch fortsetzen
Das gehaltene Gespräch auswählen und fortsetzen.
Vermitteln ohne Rückfrage
Im Gespräch Vermitteln wählen, Ziel eingeben und die direkte Übergabe abschließen.
Vermitteln mit Rückfrage
Vermitteln wählen, Ziel anrufen, Gespräch ankündigen und Übergabe abschließen.
Voicemail
Mailbox öffnen und bei Abfrage die persönliche PIN eingeben.
DND / Nicht stören
DND aktivieren oder deaktivieren; die Behandlung folgt der 3CX-Konfiguration.
BLF / Schnellwahl
Eine provisionierte Display-Taste wählen; je nach Belegung wird ein Anruf oder eine Funktion gestartet.
Wahlwiederholung
Anrufliste oder Wahlwiederholung öffnen und den gewünschten letzten Anruf starten.
Bedienabläufe
Intern anrufen
- Nebenstelle eingeben.
- Anruf starten oder Hörer abheben.
- Gespräch führen und anschließend beenden.
Extern anrufen
- Externe Rufnummer vollständig eingeben.
- Anruf starten.
- Bei Problemen das Rufnummernformat prüfen.
Kontakt suchen
- Kontakte / Directory öffnen.
- Kontakt suchen oder auswählen.
- Anruf starten.
Gespräch halten
- Im Gespräch Halten auswählen.
- Der Gesprächspartner wartet.
- Mit Fortsetzen wieder aufnehmen.
Vermitteln mit Rücksprache
- Während des Gesprächs Vermitteln auswählen.
- Zielnebenstelle oder Rufnummer eingeben.
- Mit dem Zielteilnehmer sprechen.
- Übergabe abschließen.
Direkt vermitteln
- Während des Gesprächs Vermitteln auswählen.
- Zielnebenstelle oder Rufnummer eingeben.
- Übergabe ohne Rückfrage abschließen.
Voicemail
- Voicemail öffnen.
- Nebenstelle bestätigen, falls nötig.
- Persönliche PIN aus der 3CX-Begrüßungs-E-Mail eingeben.
Kollegen fragen, Anruf behalten
- Aktives Gespräch halten und einen neuen Anruf zur Nebenstelle des Kollegen starten.
- Rückfrage führen und das Gespräch mit dem Kollegen beenden.
- Gehaltenen Anruf auswählen und fortsetzen.
Hinweise für den Alltag
Firmenkontakte
Firmenkontakte werden zentral über 3CX oder angebundene Systeme bereitgestellt. Änderungen erfolgen meist nicht direkt am Telefon.
Status & Rufumleitung
Status und Rufumleitung bevorzugt im 3CX Webclient oder Desktop Client ändern, damit die Regeln sauber zur Nebenstelle passen.
BLF-Anzeige
BLF-Tasten und Schnellwahlen hängen von der 3CX-Provisionierung ab und können je Benutzer unterschiedlich sein.
Schlechte Sprachqualität
Netzwerkverbindung sowie Headset, Hörer und Freisprechen prüfen. Besteht das Problem weiter, den Support kontaktieren.
Keine Registrierung
Telefon neu starten. Bleibt die Registrierung aus, IT oder 3CX-Administration kontaktieren.
Schnellwahl belegen
Im 3CX Webclient Benutzer → BLF öffnen, Taste zuweisen und speichern. Für sofortige Übernahme Telefon neu starten.
Telefonsperre
Das T87W unterstützt eine Telefonsperre. Einrichtung und Entsperrcode mit der 3CX-Administration abstimmen.